Innovative Strategy of KBIHU, Mayor of Semarang Regency in Hajj Guidance to Improve the Quality of Services for Group 35 Pilgrims
DOI:
https://doi.org/10.61166/values.v2i6.125Keywords:
Innovative Strategy, Hajj Guidance, KBIHU Wali, Service Quality, Pilgrims’ IndependenceAbstract
This research explores the innovative strategies implemented by Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) Wali, Semarang Regency, in improving the quality of hajj guidance for group 35 pilgrims. Employing a qualitative case study approach, data were collected through interviews, observations, and documentation. The findings reveal that KBIHU Wali applies a comprehensive concept called Haji Mandiri (Independent Pilgrimage), which emphasizes continuous manasik training, simulation-based learning, spiritual strengthening, and the use of digital media in the mentoring process. These strategies have increased pilgrims’ independence, readiness, and satisfaction with the services provided. This study contributes to the understanding of innovative hajj guidance models and offers insights for other KBIHUs to enhance their service quality.
References
Adellia, T. (2023). Strategi pemasaran tour travel haji dan umroh dalam meningkatkan calon jama'ah umroh pada PT. DMS Tours dan Travel Bandarlampung. Skripsi, UIN Bandar Lampung.
Al-Ghazali. (nd). Ihya' Ulumuddin (Jilid 1).
Anisa, NP (2023). Strategi pelayanan Kelompok Bimbingan Ibadah Haji PT. Safa Nisa Riski terhadap calon jama'ah haji di Indragiri Hulu. Skripsi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, Universitas Sultan Syarif Kasim Riau.
Badan Litbang dan Diklat Kementerian Agama Republik Indonesia. (2022). Hasil evaluasi pelayanan haji 2022. Jakarta: Kemenag RI.
Hidayatullah, R. (2021). Strategi komunikasi bimbingan manasik haji di Kelompok Bimbingan Ibadah Haji dan Umrah (KBIHU) Arwaniyyah Kabupaten Kudus Tahun 2019. Skripsi, Fakultas Dakwah dan Komunikasi, UIN Walisongo Semarang.
Ilmiyatin, N. (2018). Strategi pelatihan petugas haji pada Direktorat Jenderal Penyelenggaraan Haji dan Umrah Kementerian Agama Republik Indonesia . Skripsi, UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Kementerian Agama Republik Indonesia. (2021). Peraturan Menteri Agama Nomor 13 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Ibadah Haji Reguler. Jakarta: Kemenag RI.
Latifah, S., & Nursalam, M. (2020). Strategi pemberdayaan bimbingan ibadah haji berbasis kebutuhan jamaah. Jurnal Studi Keislaman dan Pendidikan , 8(2), 123–135.
Machendrawaty, N., & Safei, AA (2001). Pengembangan masyarakat Islam: Dari ideologi, strategi, sampai tradisi. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Mintzberg, H. (2007). Strategi pelacakan: Menuju teori umum . Oxford: Oxford University Press.
Muhaimin, A. (2009). Kurikulum pendidikan Islam: Analisis filosofis, teoritis, dan praktis. Jakarta: Rajawali Pers.
Ni'am, U. (2015). Manajemen bimbingan manasik haji pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) As-Shofa Kota Blora. Skripsi, UIN Walisongo Semarang.
Nur, LS (2016). Manajemen pelayanan administrasi jamaah haji di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Pati. Skripsi, UIN Sunan Kalijaga Yogyakarta.
Qomaruddin, M. (2019). Manajemen pelayanan haji: Analisis strategi pelatihan jamaah haji oleh KBIHU. Jurnal Manajemen Dakwah, 4(1), 45–58.
Rokhmat, A. (2023). Strategi dakwah kontemporer dalam membangun kesadaran religius masyarakat perkotaan. Jurnal Akademik Dakwah dan Komunikasi, 4(2), 115–128. https://ejournal.uinsaid.ac.id/index.php/ajdc
Schilling, MA (2013). Manajemen strategis inovasi teknologi. New York: McGraw-Hill.
Sutriani. (2020). Strategi pemasaran program haji dan umroh dalam meningkatkan jumlah jamaah pada PT. Muhsinin Tour dan Travel Jempong Mataram. Skripsi, UIN Mataram.
Tjiptono, F. (2014). Pelayanan, kualitas dan kepuasan. Yogyakarta: Andi Mengimbangi.
Wulandari, D. (2022). Penguatan komunikasi interpersonal dalam dakwah komunitas remaja masjid. Omah Jurnal Dakwah dan Komunikasi Islam, 3(1), 67–80. https://ejournal.uinsaid.ac.id
Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1988). SERVQUAL: Skala multi-item untuk mengukur persepsi konsumen terhadap kualitas layanan. Jurnal Ritel, 64(1), 12–40.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Mohammad Riefqy Adhlitama
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
